本来说好是全牛皮的，可是后来经过一次偶然事件后却发现“皮鞋”原来是PV材质做的。找到商家，但是对方以鞋子已损坏，不肯退换。无奈之下，南昌市民孙先生只得向南昌市工商局12315指挥中心投诉。昨天，该中心共接到投诉咨询电话157个，其中咨询电话130个、申诉电话25个、举报电话2个，25个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，服装鞋帽方面的投诉高居榜首。

    孙先生反映，3月28日，他到南昌市某商场买了双“百丽”女式皮凉鞋，花了428元钱。“当时售货员和我讲，这皮凉鞋是全牛皮的。”孙先生称，由于前段时间天气不是很好，直到18日，孙先生的妻子才拿出皮凉鞋来穿。买想到，在走路的时候，妻子不小心踢到了一个硬物之后，皮凉鞋脚后跟就脱胶开裂了。“当我检查脱胶处时发现，那双凉皮鞋其实并不是全牛皮的，而是一种PV化学材质的。”觉得受骗的孙先生非常生气，并且立即找到商家要求换过一双新鞋。但没想到商家却称，鞋子已被孙先生人为破损了，不同意更换。

    南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局。随后，辖区工商分局的执法人员进行处理。面对执法人员，商家称，那双鞋说明书确实是全牛皮，所以导购员也就按照说明书来推荐了。造成这样的失误，可能是厂家装错货了。鉴于孙先生购买的鞋子已经破损，最后，商家同意免费维修，并承诺让孙先生以六折价钱再买一双其它鞋子。对于这样的处理结果，孙先生也表示满意。