皮衣递送过程中遗失 快递公司有义务找回

http://www.leather.hc360.com2014年03月10日09:17 来源:齐鲁网T|T

    慧聪皮革网讯,据陈女士介绍,2月中旬,她给孩子在网店购买了一件浙江海宁厂家生产的皮衣,价值1399元,付款后2月底货物寄到。“皮衣寄到后,我让孩子试穿了一下,发现皮衣有点瘦,很不合适。”陈女士说,网购时厂家承诺7天内可无条件退货。“给厂家打电话,厂家说在规定期限内可以退货,我们就准备将皮衣发回去。”

    3月1日中午,陈女士把皮衣叠好后放到原来盛放皮衣的袋子里,又找了一个纸箱把皮衣装到里面,用胶带把箱子封上。“家里有中通快递的单子,弄好后,我就填了张中通快递的单子,贴在箱子上。”陈女士说,随后她就给中通公司收件的人打了个电话,让他过来取件,“当时我寄了两个件,一个是寄到山东胶州的,一个是到浙江海宁的皮衣。收件的说要下午2点后过来,由于有事情要出去,我就把东西放到门卫上,给门卫20元钱,让他帮忙代寄。”

    当天下午,陈女士从外面回来的时候,门卫把快递单递给了她。“门卫说东西寄出去了,有些超重,一共花了29元钱。”陈女士说,她看了下两张快递单,寄往胶州的12元,寄往海宁的17元,“确实是29元,我就又给门卫9元钱。快到家的时候,我突然发现快递单是申通公司的。后来一想反正都寄走了,也就没在意。”

    3月4日上午,陈女士突然接到一个电话,对方称是申通公司的工作人员。“当时她问我寄往浙江海宁的箱子里装的什么,我说是一件皮衣。对方就说他们发现我邮寄的箱子边有个缝隙,而且感觉箱子有点轻,打开看了一下,发现里面就一个袋子,没有其他东西,所以特意询问一下。当时把我急坏了,明明邮寄了一个皮衣,怎么突然没了呢?我就问她怎么会出现这种情况,如何处理?她回答说核实一下再说。”

    陈女士告诉记者,由于跟厂家说好一周内退货,超过一周就不能退了,听到皮衣莫名丢失后,可把她急坏了。“多次打电话询问申通快递,他们推来推去,先是说一个月以后再说,后来又说按照邮费的3至5倍赔偿,再后来快递员连电话也不接了。”

    记者联系了负责收件的临沂申通快递有限公司,客服部王经理回复称,他们已向领导汇报了此事,并与客户进行了沟通。“收件员说当时他到小区收件时,小区门卫让他拿走他才收的。”王经理说,工作人员在发货时发现此件的包装箱破了,然后就进行了检查,发现里面只有一个袋子,然后就与客户进行了沟通,“现在我们正在进行检查,由于公司的中转站较多,至于是在哪个过程中出现了问题,我们也不好说。邮寄的货物突然没有了,我们确实有责任,货物没有保价,按规定是按照邮费的3至5倍赔偿,该客户情况有些特殊,如果确实丢了,我们会通知发件人带着身份证、相关证明到公司进行申诉,经核实后,我们会按照邮寄物品的原价赔偿。”

    对此,山东颐平事务所主任彭海律师表示,货物在递送过程中遗失,快递公司有义务帮助找回失物。根据《民法通则》,货物在快递中丢失、损坏属于侵权行为,如果确认货物在快递运输过程中出现损坏、丢失,快递公司应该按照直接损失的价值进行赔偿,但用户一方对快递物品的实际价值负有举证责任。

责任编辑:康珊

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