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干洗皮草现漏洞 洗衣店因没签合约拒绝赔偿

http://www.leather.hc360.com2014年11月03日09:18 来源:泉州晚报T|T

    核心提示:洗涤贵重衣物你会选择保价吗?随着天气渐凉,干洗店的生意开始红火起来。但记者走访发现,送洗贵重衣服主动要求保价的市民非常少。业内人士提醒,送洗昂贵衣服时,最好选择“洗涤保价”,以便在发生纠纷时更好地维护自身的合法权益。

    案例衣服送洗被弄坏没有合约起争执

    几天前,石狮消费者祝女士送洗一件价值1200元的皮草外套,洗好取回后发现衣服有多处破洞,还有缝补的痕迹。因没有保价,双方就赔偿问题产生争执。

    无独有偶。石狮消费者卢女士将价值3000元的皮衣送洗后,发现袖口的毛被烫坏了。干洗店不仅不承认洗坏,还拒绝赔偿。因没有签订洗涤合约,卢女士有理说不清,最后只能不了了之。

    中心市区消费者庄女士一件价值15000元的狐狸皮草大衣送洗后,整件衣服褪色十分严重。商家处理过一次仍没有解决问题。经消委会调解后,商家勉强答应再上色,但消费者还要支付相关费用。

    “洗涤消费纠纷主要集中在掉色、串色、颜色不均、变形等问题上。”市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者,正值换季时节,不少消费者喜欢将过季衣服送往干洗店干洗,但由此引发的消费纠纷也日渐增多。今年以来,泉州市工商局12315指挥中心共受理干洗问题申诉案件78件、咨询65件,其中不少消费者因没有签订保价协议吃亏。

    走访多数市民不会选择“洗涤保价”

    随后,记者走访了中心市区几家干洗店。“洗涤时是否保价主要看消费者意愿,一般工作人员不会问,消费者更不会主动要求。”店里的工作人员说,选择保价,每件衣服都要另外收取一定的费用,大部分消费者不会主动提及。

    记者走访了市区多家干洗店,都没有看到市民主动提出“洗涤保价”。“贵重衣服自己没办法洗涤,只能送到干洗店,但从没想过要保价。”市民陈女士说,冬天的衣服都比较贵重,而且厚衣服也不容易晾干,在她看来,送到干洗店是最好的选择。然而对于洗涤过程中可能因没保价产生的纠纷,陈女士则表示从来没有想过。

    随后,记者随机采访了10位市民,只有两位市民表示,如果衣服特别贵重,店员有提醒会“勉强”保价。

    提醒千元以上衣物最好“保价洗涤”

    市工商局12315指挥中心工作人员介绍,送洗衣服在1000元以上的,经营者应当主动征得消费者同意,双方作出书面保值精洗约定,采取保值精洗约定的衣服根据消费者的报价(议价),双方同意后在洗衣凭证上约定值额,并经双方签字生效。保值精洗衣服最多不超过双方议定衣价的5%。洗染价值在1000元以内的衣物,消费者要求保值洗染,在普通洗染价上另加3%的保值费。

    市民在选择洗涤服务时,应尽量选择售后服务规范的正规干洗店;同时通过书面形式注明所洗衣物的外表情况、品牌、数量等。对于昂贵的衣服,一定要做好衣物的检查工作,确认衣服的完好程度并在洗衣凭证上注明;单据上应清楚注明服装的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色程度,同时最好选择“保价洗涤”,以便于在发生纠纷时更好地维护自身的合法权益。取回衣物时,一定要当场仔细查验,发现问题时,要在店内当场提出,切勿把衣物拿出店后再投诉。此外,消费者应保留好洗衣凭证及购衣票据,以作为维权证据。

责任编辑:王威

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